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              OSM項目社區和政務領域導入

              發布時間:2020-11-27 17:56:02

              來源:海峽人才報

              (一)社區管理項目

                  OSM現場管理系統在社區治理和人才培育方面已為來自全國各地的社區城市管理人才提供社區治理培訓超十萬人次,以提升社區工作者的職業認同感,增強社區工作者專業能力和職業能力,并打造上海、廣州、深圳、成都、天津等地眾多品牌社區。學會結合全國品牌社區的現狀與OSM現場管理系統,自主研發了社區繡工鍛造工程的社區工作者人才培育體系,為社區精細化治理提供人才保障。

                  廣州市作為社工工作全國領先區域,引入OSM現場管理系統作為持續優化提升的重要載體。在《廣州市創新城鄉社區治理專項改革試點方案》中,將社區居委會OSM現場管理標準化試點建設,作為重點創新項目強力推進;學會是廣州市2019年地方標準《廣州市社工服務站服務管理規范》和2020年地方標準《廣州市社工服務站公共防疫應急服務規范》主要起草單位之一,目前皆已通過了標準立項并完成公示,正式標準即將發布。

                  深圳市龍崗區吉華街道引入OSM現場管理系統后,中國改革報全版以《率先引入OSM管理群眾辦事更舒心》為題報道OSM現場管理系統導入成效,通過精細化管理實現場所整潔、管理規范、運作有序、服務高效,拉進了政府與群眾的距離,助力最快最優服務體系建設,塑造了令群眾點贊的政府服務新形象、收獲基層微改革新成果。

              上海市普陀區萬里街道自引入OSM現場管理系統后,社區居委會變化顯著,吸引了解放日報以《市區最年輕街道探索精細化管理新路,香港OSM理念為萬里社區帶來深度變革》為題進行報道,社區居委會實現從行政型平臺向服務型平臺的轉變,覆蓋盲點和真空地點,賦予社區治理更豐富內涵和更強大功能,培育居民參與社區建設和治理的主體責任,提升社區溫度和粘度。

                  上海市長寧區新華路街道整建制實施OSM現場管理系統,推動轉變社區治理思維方式、作風理念,街道書記形容“OSM促顛覆性思維,百姓反映滿意,提升居民區干部的職業自豪感。此外,結合長寧區社區治理現狀,將分批為長寧區185家居委會推進現場管理標準化建設、培育專業社區工作者、建立社區工作者人才督導體系。

                  此外,上海市長寧區養老院和綜合為老服務中心全部引入OSM現場管理系統,以OSM精細化管理助推長寧幸福養老邁上新臺階,建設自身特色的管理標準流程,進一步規范養老機構的日常運營管理,有效提升了養老機構服務管理水平和老年人滿意度。2018年民政部、財政部發布第二批居家和社區養老服務改革試點地區績效考核結果通報中,上海市長寧區以第一名的優秀成績,獲評全國居家和社區養老改革試點優秀地區。

                  天津市河西區、東麗區、河北區、河東區委組織部引入OSM現場管理系統,在黨群服務中心精細化、標準化等取得顯著成效,其中《天津市河北區黨群服務中心標準化建設框架建議》作為該區組織部重要材料,為天津市黨群服務中心建設提供標準參考。

                  四川省成都市雙流區東升街道、青白江區大同街道及紅陽街道引入OSM現場管理系統后,被媒體形容為“OSM推動社區治理蝶變,推動社區治理服務理念、資源增值、環境優化、能力水平的四個提升,推動街道城市功能、城市顏值、城市品質、城市治理水平的蝶變。四川省都江堰市灌口街道以“OSM現場管理系統導入為總抓手,創新實施開展四項創建(創建五好黨群服務中心、創建五好院落、創建五好街巷、創建五好社會組織),助力城鄉社區發展治理再上新臺階。

              (二)政務領域項目

                  OSM現場管理系統引入政務服務領域后,目前已為北京市、上海市、天津市、浙江省、廣東省、深圳市、江蘇省、山東省、湖北省、河南省、四川省、安徽省、湖南省和福建省等地約260家機構提供了OSM系統導入服務,其中多家導入機構成為參訪標桿單位。

                  山東省新泰市政務服務中心為全國政務大廳服務標準化工作組秘書處單位,也是全國六個政務服務標準化服務示范單位之一,在導入OSM現場管理系統之后,成效顯著,窗口面貌煥然一新,每年有超70批次參觀學習,參訪人數超千人。并于2019625日榮獲中央組織部、中央宣傳部組織的第九屆全國人民滿意的公務員集體稱號!

              深圳市人才園服務大廳導入OSM現場管理之后,窗口區域管理全面標準化、規范化,窗口工作人員服務水平大幅度提升,在201912月榮獲中國人力資源社會保障部頒發的全國人力資源社會保障系統2017-2019年度優質服務窗口稱號,并作為唯一受表彰的服務窗口單位代表上臺發言。

                  浙江省寧波市行政服務中心經過OSM現場管理系統導入后,在政府政務大廳現場管理中取得顯著成效,將現場管理成果申報成為中國國家標準化管理委員會、國家質監局建立政務大廳現場管理規范的國家標準,2018315日,由國標委正式發布,并已于201871日正式實施。香港現場管理學會是標準起草的唯一第三方。

              浙江省嘉興市南湖區行政審批局在推進最多跑一次改革中,通過推進OSM現場管理標準化系統,以此項目帶動服務體系、審批流程、審批執法等標準化建設,從而打造四位一體標準化,使最多跑一次改革取得顯著成績,每年有超過1500人次到嘉興南湖區審批局參觀學習,浙江省袁家軍省長親自到嘉興南湖區審批局窗口考察OSM現場管理成效,并做出重要批示。

                  浙江省寧波市鎮海區行政服務中心導入OSM現場管理系統之后,窗口服務水平大幅提升,服務大廳管理更加規范有序,榮獲多項表彰及榮譽,其中社保服務大廳被國家人社部授予全國人力資源社會保障系統2014-2016年度優質服務窗口榮譽稱號。

                  浙江省義烏市行政服務中心導入OSM現場管理系統,尤其注重窗口服務規范及標準,通過對一線工作人員的培訓指導,優化了辦事流程,提升了群眾滿意度,其中醫保窗口榮獲全國標準化建設示范單位榮譽稱號。

                  浙江省杭州市江干區行政服務中心引入OSM現場管理系統后,結合窗口現場實際情況,建立健全現場管理機制,窗口服務質量大幅提升,服務大廳管理井然有序,杭州市江干區行政服務中心出入境管理窗口榮獲全國巾幗文明崗榮譽稱號,杭州市江干區行政服務中心交警窗口榮獲杭州市最美辦事窗口榮譽稱號。

                  用引進項目方領導的話講:引入OSM項目,工作中安全更有保障,上級和群眾更滿意,我們自己工作更舒心;項目運作看到的是環境的提升和優化,實際改變的是人的觀念,思維方式、作風理念和工作效率都得到極大提升;在項目導入后,明白了精細化和標準化管理的理念與方法,我們繼續遵循PDCAS循環,工作還能不斷優化提升,會越來越好。


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